在线客服为什么不能立即报价?

字号：T|T

文章出处：网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2015-10-18 11:42:00

问：你们客服为什么不能立即报价?

答：我们在线接待客服经常会遇到顾客问“你们石材背景墙多少钱”、“楼梯什么价格”、“台面什么价格”等，希望我们在线客服能立即把价格报过去，但对于一家负责任的石材品牌，我们的在线客服在没有充分了解您的需求、尺寸等情况下，确实无法报出价格，即使报价了，那很可能是不准确的，并不能给您带去实际的参考意义。接下来我们专职在线客服就需要询问：您选择的哪个品种的大理石，具体尺寸是多少？

如果客服没有直接回答您价格，可能部分朋友心里有点不悦，但并不是我们故意回避您价格的问题，也并不是因为我们价格高而会比，因为您可能不了解，大理石的品种有几百种，每个品种的大理石价格都是不一样的，不同规格尺寸的价格也是不一样的。打个比方，比如您想定做一件衣服，您如果问：你们定做一件衣服多少钱？那店员会和您沟通，你是给谁定做，用什么料子定做，要量尺寸，定做什么款式的等等，定制石材产品也是一样的。具体说来：

1）每一家的情况不一样，客服报出来的价格不一定准，如果顾客要在线客服立即报价，客服只能给您一个不太准确的价格。我们的在线客服虽然经过专业培训，但毕竟她们不是专业业务经理，对于许多造型和加工复杂的产品，在线客服确实无法给您报价，只有专业的业务经理，跟您充分沟通之后，了解您的要求，为您量身定制，才能给您准确的报价，很多公司对于产品报价是由专门的经理来沟通和报价。

2）由于瑞成石业在湖北省以及网络上有一定的知名度，每天来访我们网站的顾客有300人左右，同时咨询的顾客比较多，在线客服用文字跟您沟通有诸多不便，让专门负责的业务经理通过电话方式跟您沟通更合适。我们在线客服只是初步了解您的需求，得知您的联系方式后，再第一时间把您的信息，告知给离你家比较近的店面专业业务经理，再由他们和您在电话里进行详细沟通，及预约您来我们店面看样品和跟设计师沟通。

3）准确的报价需要确定选择好的具体石材品种、具体的规格、加工方法，经过严谨的计算才能给您准确的报价。

4）复杂的如背景墙、拼花、圆柱等要出CAD图，标尺寸和种类，这是用来做前期沟通和报价用的，有了CAD图，才好报准确的价格。

有许多顾客不清楚自己家选择哪种风格、哪些品种石材做背景墙，加上他们仔细看过我们网站，所以很愿意留下电话给我们，这样即使不用跑建材市场，他们在家里也可以了解到相关情况。

而有的顾客朋友，可能担心我们得知您电话后进行推销骚扰，或者觉得我们客服不回答您价格问题让你不悦，或者对我们还不够了解，所以信任感不强等各种原因不愿意留电话。

我们非常能够理解您，毕竟现在各种推销、诈骗骚扰电话实在太多。我想说的是，我们业务员平时要接待的顾客很多，也没有太多时间无故给您电话打扰您。

可能更多的原因是，您是通过网络找到我们的，不是在现实的传统实体店找到我们的，所以一开始信任感不够。建议您多花几分钟的时间，看看我们的网站首页、我们做过的家装案例、公司真实相册、企业介绍、一直在更新的瑞成新闻资讯，看完这些您就不会有这些顾虑了。

而且我们在线客服或电话业务经理绝不会要求您直接转账什么的，您通过电话先对我们这边有些了解，再决定是否去就近店面。顾客朋友所交的订金都是在我们线下实体店完成，有欧亚达商场或面对面装饰一号家居馆的正规合同和发票。对于外地的顾客朋友，不方便来我们店面或者公司，我们有业务员跟您见过面，让你对我们充分了解和信任，再签订正式合同和收取订金。

下一篇：你们背景墙大概什么价格？上一篇：习近平联合国首演，大花绿石材讲台依然如旧

此文关键字：石材背景墙玉石背景墙大理石背景墙别墅大理石--瑞成盛世石业官网